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Avis clients    (35 votants)

3,2/5

Avis d'experts    (16 opinions)

Ce que pensent les assurés

3,2/5 ( 35 avis )

Avis clients

Obligé de mettre une étoile alors qu'elle n'en merite aucune ! partenariat ave EDF pour des assistances, tout va ben pour les prelevements de cotisations mais aujourd'hui 11/03/2025, probleme de plomberie, AXA ne prend pas en compte mon contrat ! ALLEZ VOIR AILLEUR !

Accident à BERLAIMONT LE 24 OCTOBRE 2024 . Expérience douloureuse suite a un sinistre lamentablement géré par AXA. Fidèle depuis 30 ans , je résilie tous mes contrats. Mon agence est une boîte aux lettres et le service sinistre est décentralisé à Rabat par une plateforme . Manque de professionnalisme voire incompétence . J'ai lancé une procédure juridique contre AXA avec mise en demeure : je suis la victime et ma Franchise m'est décomptée du chiffrage de l'expert; dans mes conditions particulière j'avais 3500 euros pour les équipement hors série et j'attend toujours le remboursement ????

Inadmissible, j’attends depuis 1 mois et demi que ma portabilité soit activée et après de multiples relances il manque toujours un document.

Nous avons été inondé le 17 octobre 2024 et l'expert est passé au mois de novembre et à ce jour axa est incapable d'obtenir le rapport définitif (nous sommes le28/01/25). Malgré plusieurs mails et appel aucune réponse. Donc nous vivons dans la moisissure et notre facture d'edf à été multiplié par deux. On sait que le montant globale des travaux est de 76 000 euros et c tous. Si quelqu'un de compétent lit ce message merci de me répondre

Pour l'instant tout va bien

je ne suis pas spécialiste de l'assurance mais ça me convient

Sinistre incendie du 20 mars 2024 Attitude lamentable de la part du service pro , qui, clairement essaye de diminuer l'indemnité évaluée par l'expert, ceci en avançant de fausses déclarations, des textes ne correspondant pas aux CG de mon contrat, la définition même de ce qu'est ;"la mauvaise foi" Heureusement que j'ai fait appel à un expert d'assuré Je ne parlerai pas de la durée du traitement de mon sinistre, aucune communication de la part du service sinistre, à chaque fois c'est moi qui suis obligé de les appeler.

A l'image de cette compagnie, l'agence AXA thirion sedan (08) est catastrophique. Aucun respect pour la clientèle ni même la plus fidèle. Un agent autain et méprisant qui ne salue jamais les assurés sans parler des tarifs exorbitants qui augmentent de façon exponentielle tous les ans. A fuir

Je suis assuré pour plusieurs bien depuis des années (dizaine d'années pour certains), chez AXA, je n'ai quasiment jamais eu besoin d'avoir recours aux garanties correspondantes...pour la première fois j'ai eu une panne automobile cet été en Espagne. Service assistance parfois injoignable, sinon débordé, incompétent, parfois non francophone, nécessité de repartir à zéro dans l'explication de mon probléme à chaque appel (pas d'historique enregistré), un dépannage en bord de route plus de 24h après la panne, un véhicule rapatrié en France plus de 6 semaines (sans prêt de véhicule) après l'avarie, service d'assistance NUL de A à Z!!!... Fuyez!!!

Suite à un sinistre, Axa me doit encore près de 1600 euros. J'ai contacté le médiateur de l'assurance qui ne fait rien et ne répond pas à mes messages. Cela fait plus d'un an que cela dure. De plus, étant donné que je reste chez eux tant que le litige n'est pas clos, Axa ne cesse d'augmenter mes cotisations. Elles sont de 30 à 50 % plus élevées qu'ailleurs. C'est une honte !

À FUIR!!!! Après mon déménagement, l'assurance habitation n'a pas été résiliée, alors que mon conseillé de l'époque était au courant de mon déménagement. Résultat je continue à payer une assurance emprunteur pour un bien que je ne possède plus et un prêt qui n'existe plus. Changement de conseillé régulier, j'en suis au 3ème interlocuteur alors que je ne devrai même plus être chez eux. Malgré les demandes de resiliations et de remboursements des cotisations payées en trop, ils me répondent qu'ils sont en attente de réponses du service commercial... Cela fait maintenant 1 an que j'ai déménagé, 9 mois que je leur ai signalé avoir payé les cotisations pour l'année 2024 alors que mon prêt n'existe plus, 3 mois qu'ils sont en attente de réponse de leur service commercial.

Site intuitif et simplicité de navigation (pourtant senior et pas à l'aise sur ces sujets)

J'ai pu finaliser mon adhésion simplement et rapidement et payer en ligne sans me déplacer

"Axa est a fuir ,le responsable d'agence est complètement absent. J,ai été victime des inondations et est perdu ma voiture.Axa n'a pas été capable de me fournir une voiture de prêt en temps et en heure prévu dans mon contrat et ont jusqu'à été a me demander d avancé les frais de Taxi pour aller chercher la voiture.cette même voiture qui n était réservé que pour le lendemain et on m a fourni la mauvaise heure.A si on m a aussi envoyé un taxi a 17h10 pour être a 17h30 a 1h de route de chez moi Le suivis de sinistre est une catastrophe,on vous laisse des heures en téléphone sans réponse,vous passez a l'agence personne ne sait vous répondre et le meilleurs dans tous ça c est la seule réponse que j ai eu 15 jours après le sinistre ,l expert n a pas pu passé on ne savait pas où était votre voiture.La blague c est l agence Axa qui a demandé de mettre mon véhicule dans cette casse .Et quand vous demandez une prolongation de prêt de voiture malgré leurs erreurs qui me font perdre 3 jours de travail et d autres aléas parsonnelc est un refus pour et simple sans aucune explication. Malgré mes multiples demandes aucun responsable ne m a rappelé"

Explication précise, fluide, bien adaptée à ma demande

Bien pour l'optique et le dentaire, postes qui coutent chers

Le prix de l'assurance est un peu plus élevé que chez d'autres assureurs, mais les garanties proposées justifient cette différence. En tant que jeune conducteur, la franchise est raisonnable et adaptée à mon profil.

Satisfait à 95% car j'attends mais je n'espère pas un premier sinistre

Bien reçue et renseignements satisfaisants

En savoir plus sur le traitement des avis clients de cette page (cf. page 10)

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