Après quelques allers retours, la proposition répond à ma situation

Malakoff Humanis informée le 7 Octobre 2024 de mon passage en invalidité niveau 2. Nous sommes le 5 Février et toujours aucun versement de la rente. Entre les relances téléphoniques et les réclamations sur mon espace client, je suis arrivée à 8 démarches. Visiblement cette Société n'est équipée ni de téléphone, ni de fonction "réponse" pour les mails.

Je suis en litige avec eux car j'attends depuis plus d'un mois qu'ils ajoutent mon fils de 2 mois et ils me font tourner en bourrique. J'imaginer mon congé maternite autrement que devoir les appeler tous les 2 jours et leur envoyer des messages tous les jours. Ils me répètent que c'est en cours, qu'ils font remonter le dossier en urgence, que je dois demander des factures et avancer les frais et aujourd'hui ils osent me dire que les critères ont changé et que ce n'est pas possible alors que j'ai avancé 200 euros de frais. C'est honteux !!!

J'ai demandé une rectification pour ma retraite. AGIRC ARCO me demande d'évaluer par mail ce matin... Du coup je vais voir... et là 2 mails d'HUMANIS (19.11 et 9.12.2024) me demandant des pièces justificatives de 1981 à 1996, sous 20 jours, sous peine de classement sans suite ! Demande de rectification refusée, bien évidemment ! Ils m'ont déjà fait le coup en 2022, en envoyant un courrier à une adresse vieille de 30 ans ! Cette fois par prévenue, ni par courrier, ni par mail, rien ! Je devrais peut-être demander une boule de crystal pour Noël prochain ! Ils ont déjà les renseignements depuis janvier 2022. J'ai perdu tout dans un incendie en 1991 et le reste, je leur ai envoyé par mail en 2022. Sauf qu'aucune des deux adresses mail que j'ai pour HUMANIS, ne fonctionnent. Messages non délivrés !

Lamentable. Fuyez ! Paiement de la rente trimestrielle d'invalidité avec jusqu'à 1 mois de retard. Service client inexistant et incompétent. Pas de réponse aux mails. Personne ne répond au tél. C'est une honte. Ils sont juste là pour faire du fric. Voyez les commentaires sur leur page Facebook...

Bonne expérience pour l'instant, transfert de mon ancienne mutuelle vers Malakoff s'est bien déroulé

Bonne expérience auprès de Malakoff et confiance

service client serviable et réactif

Content d'avoir changé pour Malakoff car depuis que je suis à la retraite, les cotisations de mon ancien contrat entreprise augmentaient de plus de 10% chaque année !

Ils sont efficaces dans l'ensemble avec de bons prix par rapport à d'autres contrats entreprise

Bien, pas de soucis pour l'instant

Une honte. Fait l’apologie de sa grande fondation Malakoff Humanis handicap mais a coupé toutes les aides au handicap ou aux personnes par le biais de son service social… 1,3/5 de moyenne en notation. Plus de 150 avis à 1.. de fou de ses adhérents.. service social et de gestion incompétents.. qui renvoie toutes les demande d’aides à la MDPH.. ne connaissent aucunes des dénominations mises en place par le gouvernement comme PCH, AEH, AJPP.. une honte .. il faut les signaler a SIGNAL CONSO et la DRGSE.. ou faire appel au DEFENSEuR de DROIT .. publicité mensongère , ne respecte pas les délais légales de paiement des prestations..

Contact facile et agréable, c'est bien

Les prix sont clairs et sans surprises, et ils ont toujours été rapides pour le traitement des remboursements.

Bons conseils et bonne garanties santé notamment optique et hospitalisation

Contact agréable, empathie et professionnalisme

Ne jamais souscrire à cette mutuelle. Même leur formule la plus chère ne remboursera pas vos frais. D'apparence, la mutuelle semble intéressante, il y a une appli avec un mode d'utilisation intuitif. Scannez, prenez en photo, envoyez. En réalité, vous ne serez jamais remboursé. Leur tactique ? demander toujours plus de documents justificatifs, qui nécessitent a chaque fois un délai de réponse de 10 jours. Sauf qu'au bout de 30 jours, la demande est annulée. Vous voyez le problème : Déjà vous perdez au moins deux mois. Au téléphone, les correspondant.e.s sont en apparence poli.e.s et compréhensif.ve.s, ils vous disent qu'ils feront le nécessaire. Malheureusement, en réalité, ils ne feront jamais rien. J'ai eu 3 fois des employé.e.s très agréables qui me disent comprendre et me promettent d'accélérer la demande. En réalité, ça n'est jamais le cas, et sur l'application, vous verrez que votre demande n'avance pas plus. A la rigueur, vous auriez un chatbot en face que cela ne serait pas moins inhumain. Ensuite, quand le paiement est enfin fait (février 2024 pour moi pour une opération en octobre 2023) ils ne vous remboursent pas la moitié en prétextant toutes sortes de clauses alors qu'ils vous affirment le contraire au téléphone, avant l'intervention. Même une boîte de médicaments de 2€ supposément prise en charge ne l'est finalement pas, c'est vous dire le niveau... Passons ensuite à la réclamation. Vous n'aurez que des employés atteints de psittacisme aigu, incapables de vous dire autre chose que "j'entends", "je prends en compte votre demande", "je transfère votre demande", "je vous envoie un SMS pour faire une réclamation".. Je finis par connaître la carte d'éléments de langage qu'ils ont sous les yeux. Ensuite, une fois que vous aurez fait la réclamation qu'ils sont incapables de faire en interne, bizarrement, ils ne répondent plus au téléphone. Sachez que votre numéro de téléphone est reconnu donc personne ne decrochera plus. Entre ce que j'ai inutilement payé chaque mois et les frais non remboursés j'en suis déjà a une ardoise de plusieurs centaines d'euros. Je n'ose pas imaginer l'état de détresse des personnes qui ont engagé des milliers d'euros faisant confiance à leur promesses... Autre chose, j'avais téléphoné avant de souscrire via mon employeur pour avoir un devis de la cotisation. On m'avait dit 28€ par mois, je paye en réalité le double, et c'est très opaque car nulle part, même après souscription il n'est possible de savoir combien on paye, il est fait des prélèvement des différents montants de façon aléatoire, je ne pense même pas que ce soit légal. J'étais a la LMP avant, une petite mutuelle qui ne promettait pas grand chose, mais qui assurait toujours et m'a déjà remboursé le jour-même apres un simple coup de fil signalant une erreur de leur part. J'ai fait confiance à la mutuelle de mon employeur, on ne m'y reprendra plus.

Efficacité et professionnalisme de notre courtier d’assurance

À chaque question ou préoccupation, j'ai reçu des réponses complètes et rassurantes. C'est bien de se sentir soutenu dans ces démarches importantes et pas facile d'aborder

Clients pour notre dossier retraite et prochainement pour la mutuelle senior