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(8590 votants)Sur quelle catégorie d'assurance recherchez-vous des informations ?
Mutuelle Santé Assurance Automobile Assurance Habitation Garantie Accidents de la Vie Assurance Emprunteur Mutuelle Chien - Chat ObsèquesEn savoir plus sur le traitement des avis clients de cette page (cf. page 10)
Synthèse des avis App Store
Points forts de l'application Matmut :
- Réactivité dans le traitement des documents, notamment en matière de remboursements.
- Facilité d'accès aux contrats, sinistres, cotisations, devis, etc.
- Service client réactif et dévoué.
- Rapidité dans le traitement des remboursements.
Points faibles de l'application Matmut :
- Problèmes de compréhension concernant les termes utilisés, comme le "Numéro de souscripteur".
- Complexité du processus de demande de remboursement, notamment la saisie des informations.
- Manque de visibilité sur l'état des demandes de remboursement en attente.
- Absence d'une fonction pour conserver des copies imprimables des contrats.
- Difficulté à joindre une conseillère personnalisée via la plate-forme.
Commentaires :
L'application Matmut est appréciée pour sa réactivité dans le traitement des documents et des remboursements, ainsi que pour la facilité d'accès aux informations sur les contrats et les sinistres. Le service client est également loué pour son réactivité. Cependant, des améliorations sont nécessaires, notamment pour clarifier certains termes utilisés et simplifier le processus de demande de remboursement. Les utilisateurs souhaiteraient également une meilleure visibilité sur l'état de leurs demandes de remboursement et la possibilité de conserver des copies imprimables de leurs contrats. Enfin, l'accessibilité au personnel personnalisé doit être améliorée pour répondre aux besoins des clients.
Synthèse des avis Play Store
Points forts :
- Service client réactif et à l'écoute des utilisateurs.
- Disponibilité d'une assurance mutuelle santé (OCIANE) et d'un service de protection juridique.
- Appréciation pour le support téléphonique réactif et compétent.
Points faibles :
- Problèmes de connexion récurrents, empêchant les utilisateurs d'accéder à l'application.
- Difficulté à trouver certaines fonctionnalités, comme "ma 1ère connexion".
- Erreurs techniques, comme des devis introuvables (erreur 500), rendant l'application inutilisable.
- Limitation de la taille des documents à envoyer, nécessitant l'utilisation d'applications tierces pour compresser les fichiers.
- Des mises à jour récentes de l'application entraînent des problèmes de connexion sur certains appareils Android.
Commentaires :
Les utilisateurs semblent satisfaits de la réactivité du service client et apprécient la disponibilité de services tels que la mutuelle santé OCIANE et la protection juridique. Cependant, des problèmes de connexion récurrents et des erreurs techniques dans l'application sont des points faibles majeurs qui entravent l'expérience utilisateur. De plus, la limitation de la taille des documents à envoyer constitue un inconvénient. Les utilisateurs attendent des améliorations techniques pour résoudre ces problèmes et rendre l'application plus fiable et fonctionnelle.
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Denis P Obsèques
le 29/01/2024
suite à une expérience du 29/01/2024
Ils ont pris le temps de répondre à toutes mes questions et de m'expliquer en détail les différentes options disponibles pour mon assurance obsèques Matmut. Je me sens bien pris en charge.
Nathan Assurance Automobile
le 17/01/2024
suite à une expérience du 17/01/2024
Les personnes de l'agence Matmut assurances de Cahors sont très à l'écoute des besoins des clients. L'accueil est chaleureux et très professionnel. Ils prennent le temps d'expliquer toutes les possibilités des contrats
Nadia Mutuelle Chien - Chat
le 29/12/2023
suite à une expérience du 29/12/2023
Prise en compte des besoins de l'animal et explications claires des garanties, budget compétitif.
Lucie Assurance Automobile
le 08/12/2023
suite à une expérience du 08/12/2023
Empathie et professionnalisme de ma conseillère en donnant toutes les explications clairement.
Mic09 Assurance Automobile
le 20/11/2023
suite à une expérience du 20/11/2023
La souscription du contrat pour notre assurance auto a été extrêmement simplifiée par un service clients convivial et pertinent dans le suivi et les réponses que nous avions. Nous allons recommander la Matmut à nos proches.
Al67 Assurance Emprunteur
le 15/11/2023
suite à une expérience du 15/11/2023
Réactivité très appréciable en moins d'une heure, ça change des banques qui prennent un délai de quelques semaines.
Val Assurance Emprunteur
le 04/11/2023
suite à une expérience du 17/10/2023
L'échange a été très constructif, bien qu'il reste quelques éléments à clarifier concernant l'offre d'assurance matmut et mutlog mais aussi sur les économies possibles en changeant d'assurance. Il est important de connaître avec précision le montant que je pourrais économiser en changeant de contrat d'assurance pour mon crédit immobilier. Je vais donc transmettre les documents de mes garanties actuelles à mon conseiller que je remercie par avance pour son professionnalisme et le temps passé.
Ro33 Mutuelle Chien - Chat
le 25/10/2023
suite à une expérience du 25/10/2023
Excellent rapport qualité-prix du contrat assur 4 pattes ! Cette assurance fonctionne bien. Je viens d'être remboursé d'une urgence vétérinaire de la semaine dernière. Le service client est extrêmement réactif. Je suis satisfait donc je recommande.
yvon Mutuelle Santé
le 18/10/2023
suite à une expérience du 07/06/2023
Après avoir attendu un peu pour recevoir ma carte de tiers payant, tout s'est bien passé avec ma mutuelle ociane matmut et mes remboursements sont virés sur mon compte assez rapidement.
Lulu9 Garantie Accidents de la Vie
le 15/10/2023
suite à une expérience du 15/10/2023
Je suis une cliente fidèle de la Matmut depuis de nombreuses années, avec la quasi totalité de mes contrats d'assurance, que ce soit pour ma voiture, ma maison, et même pour les accidents de la vie. Je suis contente et j'espère que cette relation continuera de la même manière encore longtemps.